Zorgsystemen ISO

Re-engineering en optimalisatie van het ISO 9000:2000 kwaliteitssysteem

Situering van de problematiek

Enkele reden om zijn systeem te optimaliseren:

Het kwaliteitssysteem volgens ISO 9000 "leeft" niet voldoende in de organisatie: het wordt eerder gezien als "last" en "administratie" dan als een middel om de organisatie te helpen in het streven naar continu verbeteren.
Momenteel bestaan er een aantal handboeken met de geprinte documenten. Ze worden niet gebruikt als werkdocumenten, maar eerder als "een kaft ergens in een kast".
Het actuele handboek heeft niet langer een logische en gestructureerde opbouw.
Uw organisatie moet een nieuwe hercertificering realiseren.
Uw organisatie heeft geen elektronisch systeem.
Uw auditors moeten bijscholing krijgen inzake ISO 9000/2000.

Al deze punten nopen Uw organisatie ertoe om een actieplan op te stellen teneinde een uniform, doorleefd, actueel, actief en handig werkinstrument te maken van het ISO 9000 systeem.

A.C.I. kan een actieplan hiervoor opstellen. Vanzelfsprekend zijn wij gaarne bereid hier meer toelichting rond te verschaffen, en dit in onderling akkoord nog beter af te stemmen op de noden en behoeften van Uw organisatie.

Korte beschrijving aanpak

Uitvoeren van een "nulaudit".

Naar onze mening is het onmogelijk een degelijk werk af te leveren indien niet op voorhand een "foto" gemaakt wordt van de actuele situatie.
Hierbij zullen enerzijds technische aspecten aan bod komen (zoals: inhoud en vorm van de verschillende handboeken, structuur, ….) en anderzijds ook zogenaamd "softe" aspecten (zoals: hoe leeft dit systeem, wat is de houding en de mening van de medewerkers, klanten,...)

Aanpak "nulaudit"

Door middel van reeds intern uitgevoerde analyse en op basis van interviews wordt gepeild naar de bruikbaarheid, visie en weerstanden van de medewerkers t.o.v. het gedocumenteerde kwaliteitssysteem. Peiling naar opleidingsbehoeften (IKZ).
Evaluatie van de resultaten van interne en externe audits.
Doorlichting van het handboek op:
Conformiteit t.o.v. de norm DIS ISO 9000:2000
Opbouw, structuur van het systeem
Het nut (toegevoegde waarde) van de elementen van het kwaliteitssysteem voor Uw organisatie.
De koppeling tussen de doelstellingen van Uw organisatie en het kwaliteitssysteem.
Gebruikte informatica tools.

De tijdsbesteding van de medewerkers in deze fase is beperkt: ongeveer 1 uur voor het gesprek.

Schriftelijke rapportage van de bevindingen en aanbevelingen voor de aanpassing van het kwaliteitssysteem en presentatie van het rapport aan de stuurgroep of algemeen directeur. Ontwikkelen van actieplan.

Aan de hand van deze resultaten zullen wij dan een gedetailleerd plan van aanpak opstellen en voorstellen.